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崗位名稱：業(yè)務經(jīng)理（品質(zhì)服務管理）

部門：黨群工作部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點：廣州

有效期至：2015-07-21

職責：

1.協(xié)助制訂有關分支機構網(wǎng)點服務管理考核辦法、服務標準、服務應急機制及相關流程；

2.協(xié)助根據(jù)各分行在標準、監(jiān)督、考核、培訓、文化等服務支撐體系的建設情況進行服務考核評價；

3.跟進、開展中介機構第三方暗訪監(jiān)督項目，并根據(jù)反饋結果與相關部門進一步優(yōu)化完善網(wǎng)點服務標準，實現(xiàn)網(wǎng)點服務的常態(tài)化；

4.配合做好年度對各分行營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量情況的實地檢查；

5.做好文明規(guī)范服務五星級示范單位、千佳示范單位、百佳示范單位等的建設輔導、整改設計及組織申報工作；

6.協(xié)助做好營業(yè)網(wǎng)點裝修標準中視覺標準及6S定位管理導入工作；

7.協(xié)助服務專項培訓的計劃與組織，提高全員服務意識和技能；負責編制文明規(guī)范服務學習教材；指導分支機構理解、執(zhí)行總行相關流程標準和制度，并搜集整理分支機構對于有關服務標準的反饋意見并進行改進；

8.進行員工職業(yè)形象的設計，完善全行行服管理辦法，協(xié)助對各分行行服制作申請進行審核，協(xié)助處理總行本部行服制作需求；

9.組織開展全行業(yè)務技能大賽、服務禮儀大賽、知識競賽等各類服務文化專題活動。

要求：

1.全日制大學本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計、計算機等相關專業(yè)；

2.本科學歷需具備3年以上銀行或其他相關金融機構服務管理經(jīng)驗；研究生及以上學歷可適當放寬至2年；

3.具有較強的業(yè)務知識及服務管理經(jīng)驗、歸納演繹能力、團隊合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

4.近2年無違法違紀或重大業(yè)務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。

申請職位請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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