易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！
網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、
職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。
保代山東省分公司客戶體驗崗
2015-02-04
崗位類型：行政后勤類
人數(shù)：1人
工作地點：山東省濟南市
期望到崗時間：2015-03-31
教育要求： 金融、保險、法律、心理學(xué)專業(yè),本科及以上學(xué)歷
專業(yè)要求：
1、熟練EXCEL辦公軟件
2、大數(shù)據(jù)處理、分析、計算的能力
資歷要求： 兩年以上金融機構(gòu)客戶投訴處理、客戶活動策劃、柜面管理等客戶服務(wù)工作經(jīng)驗
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對機構(gòu)的客戶調(diào)研及分析。（定性和定量調(diào)研）
2、負(fù)責(zé)落實總部客戶體驗工作相關(guān)政策和規(guī)定，機構(gòu)NPS指標(biāo)監(jiān)控和提升。NPS：是指客戶的凈推薦值。（公式：推薦者-貶損者=NPS）
3、負(fù)責(zé)機構(gòu)客戶投訴處理、追蹤、宣導(dǎo)
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